Nuestra Garantía
30 días de satisfaccion garantizada. Sin letras chiquitas, sin complicaciones.
Nuestro compromiso
En ENERGIE creemos que la unica forma de convencerte es dejando que los productos hablen por si mismos. Por eso ofrecemos una garantía de satisfaccion de 30 días en todos nuestros productos.
Si no estas satisfecho con tu compra, te devolvemos tu dinero. Así de simple.
Garantía de 30 días: Si por cualquier razón no quedas satisfecho con tu producto, contactanos dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega y gestionamos tu devolución.
Que cubre la garantía
- Productos que no cumplieron tus expectativas de rendimiento
- Productos danados o defectuosos al momento de la entrega
- Productos con sello de seguridad roto o manipulado al recibirlos
- Errores en el envio (producto equivocado o cantidad incorrecta)
- Productos que llegaron en mal estado por manejo inadecuado en paqueteria
La garantía aplica una vez por producto por cliente.
Que NO cubre la garantía
- Productos consumidos en su totalidad (más del 75% del contenido)
- Danos ocasionados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto (exposicion al calor extremo, humedad, etc.)
- Solicitudes después de los 30 días naturales a partir de la entrega
- Reacciones individuales que no constituyen un defecto del producto (sabores, texturas, preferencias personales)
- Compras realizadas en canales no autorizados (reventa, terceros)
Productos sellados vs. abiertos
Producto sellado (sin abrir)
Se acepta devolución completa sin preguntas dentro de los 30 días. El producto debe estar en su empaque original con el sello de seguridad intacto.
Producto abierto (parcialmente consumido)
Se acepta devolución si el producto presenta un defecto verificable o si no cumple las especificaciones de la etiqueta. Debe quedar al menos el 25% del contenido para que nuestro equipo pueda verificar.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, excepto cuando el producto presenta defectos de fabricación o cuando se envió un producto incorrecto — en esos casos, ENERGIE cubre el costo del envío de retorno.
Como hacer valida tu garantía
Tres pasos simples. Sin burocracia.
Contactanos
Escribenos a administracion@getmyenergie.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en máximo 24 horas habiles.
Envía el producto
Envía el paquete por la paquetería de tu preferencia a la dirección que te indiquemos. El costo del envío corre por tu cuenta, salvo en casos de defecto de fabricación o error de envío — en ese caso nosotros cubrimos el retorno.
Recibe tu reembolso
Una vez recibido el producto, procesamos tu reembolso en un plazo máximo de 5 a 10 días habiles al método de pago original.
Contacto para garantias
Si tienes alguna duda sobre tu garantía o necesitas iniciar un proceso de devolución:
Comercializadora ANLUBE S.A. de C.V.
Torreón, Coahuila, México
Email: administracion@getmyenergie.com
WhatsApp: +52 871 972 6817 o +52 871 412 9551 — NOA responde al instante 24/7.
Horario del equipo humano: Lunes a Viernes, 9:00 a 19:00 (hora centro de México).
Tip: Para agilizar el proceso, incluye en tu correo el número de pedido de Shopify (formato #XXXXX), una breve descripcion del problema y, si aplica, fotos del producto.
